Confidentialité et impartialité   Toute plainte doit être traitée avec la même attention, de façon discrète, diligente et impartiale, quelle que soit l’unité administrative concernée. À cet égard, conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et …

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Il s’agit d’un processus volontaire dans lequel un intermédiaire neutre accompagne les parties dans la recherche de solutions axées sur les besoins et non sur les positions. Les parties conservent le plein contrôle du déroulement et du résultat final. Le …

Médiation Read more →

Il s’agit d’une méthode de résolution de problème basée sur le rapprochement entre les parties. Par des accommodements, celles-ci trouvent un accord et règlent la situation problématique à l’amiable. Contrairement à la médiation, le tiers qui est présent (supérieur immédiat, …

Conciliation Read more →